Туристское предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся как внутри его, так и между ним и другими экономическими субъектами. Совокупность активных субъектов и сил, действующих внутри и за пределами предприятия и влияющих или имеющих возможность повлиять па его рыночные решения, составляет среду маркетинга. Поэтому при проведении маркетинговых исследований необходимо в обязательном порядке рассматривать оба ее компонента — внутреннюю и внешнюю среду.

Анализ внутренней среды

     Внутренняя среда — совокупность всех факторов предприятия, которые обусловливают его жизнедеятельность. Это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и определяет его потенциал — комплекс возможностей и достижений, обеспечивающих конкурентные преимущества па рынке. Особенностью факторов внутренней среды является то, что все они контролируемы, так как само предприятие определяет их характеристики. Важно сформировать такую систему внутренней среды и так организовать использование всех видов ресурсов, чтобы обеспечить применение их оптимальным образом для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет оценить:
характер предлагаемых продуктов и их положение на рынке;
состояние производственных мощностей, оборудования, исследований и разработок;
процесс сбыта продуктов;
уровень развития связей предприятия и взаимоотношений с поставщиками, посредниками и потребителями;
уровень материально-технического снабжения и финансово-кредитных ресурсов;
коммуникации с внешней средой;
репутацию (имидж) предприятия и его продуктов;
уровень заинтересованности сотрудников в успешной деятельности предприятия;
мотивацию сотрудников, полноту использования их способностей и т. д.